Toyota Gelar Kontes Layanan Purnajual

TOYOTA Indonesia kembali menggelar National Aftersales Service Skill Contest (NASSC) 2014.
Gelaran yang diinisiasi oleh Toyota Motor Corp (TMC) dengan tujuan meningkatkan kualitas sumber daya manusia (SDM) dalam penyediaan pelayanan purnajual itu dilakukan di Toyota Training Center, Cibitung, Bekasi, Sabtu-Minggu (14/6-15/6). NASSC secara tahunan digelar rutin oleh seluruh distributor Toyota di berbagai negara. Nantinya, para pemenang dari setiap negara itu akan berpartisipasi dalam TMC Annual Assembly di Jepang, yang merupakan ajang apresiasi tertinggi berskala internasional.

Di Indonesia, NASSC pertama kali dilaksanakan pada 1981 dan awalnya hanya diperuntukkan untuk kategori teknisi General Repair.
Namun, seiring dengan kebutuhan untuk mengembangkan kualitas SDM aftersales secara lebih menyeluruh, pada akhirnya NASSC diperuntukkan pula bagi berbagai kategori aftersales lainnya seperti foreman, teknisi body, teknisi cat, dan partsman.

Selain fokus di pelayanan purnajual, NASSC sekaligus dimaksudkan untuk memilih role model dengan keahlian teknis terbaik.

Wakil Presiden Direktur PT Toyota Astra Motor Suparno Djasmin menyebutkan peningkatan kualitas layanan merupakan tanggung jawab bersama seluruh SDM Toyota di berbagai lini.

“NASSC diharapkan dapat menjadi salah satu tools Toyota Indonesia untuk mencetak SDM di area aftersales dengan ke terampilan teknis andal sehingga mampu memberikan pelayanan yang berkualitas bagi pelanggan setia Toyota,“ paparnya di sela-sela menyaksikan kontes tersebut, Minggu (15/6).

Selain itu, Suparno menjelaskan adanya kegiatan seperti NASSC semakin menegaskan komitmen Toyota dalam memberikan the best total ownership experience kepada para pelanggan.

NASSC tahun ini yang mengangkat tema Quality is ours dilaksanakan untuk dua kategori, yakni teknisi general repair dan foreman.
Tema tersebut, lanjutnya, merupakan bentuk komitmen Toyota untuk selalu memberikan pelayanan purnajual dengan kualitas terbaik yang tak hanya sesuai keinginaqn pelanggan tapi mampu melampaui harapan pelanggan.

Ke depan, dengan terus melakukan standardisasi keahlian secara nasional dan me ningkatkan kualitas teknisi, terang Suparno, Toyota akan semakin siap dan optimistis dalam menghadapi kebutuhan konsumen.

“Ini sangat penting untuk memenuhi kebutuhan akan perawatan rutin, terutama mempersiapkan kendaraan yang aman, nyaman, dan dalam kondisi prima untuk keperluan perjalanan mudik Lebaran yang tidak lama lagi,“ pungkasnya. (Pun/S-3) – Media Indonesia, 19/06/2014, halaman 23

About AdeS

Manager Gloria Rent Car Cabang DKI Jakarta. AdeS
This entry was posted in Otomotif and tagged . Bookmark the permalink.